Política de Cancelación, Cambios y Reembolsos
“EVENT WORLD”
Última actualización: 14 de agosto de 2026
La presente Política de Cancelación, Cambios y Reembolsos regula las condiciones aplicables a las reservas, contrataciones y compras realizadas a través del sitio web de EVENT WORLD y por cualquier otro medio habilitado por la organización.
La realización de una reserva o compra implica la aceptación de las presentes condiciones, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor de acuerdo con la legislación aplicable.
1. Ámbito de aplicación
La presente política regula las condiciones de cancelación aplicables a los viajes combinados y paquetes turísticos comercializados y/o organizados por EVENT WORLD que incluyan un crucero y otros servicios de viaje.
Las condiciones concretas aplicables a cada reserva serán las indicadas en el contrato de viaje combinado, confirmación de reserva y documentación entregada al viajero antes de la contratación.
Cuando alguno de los servicios incluidos esté sujeto a condiciones específicas de un proveedor, dichas condiciones podrán determinar los costes efectivamente soportados por EVENT WORLD, sin perjuicio de los derechos reconocidos al viajero por la legislación aplicable.
En caso de contradicción entre estas condiciones generales y unas condiciones particulares expresamente aceptadas para una determinada reserva, prevalecerán estas últimas, siempre que sean conformes con la legislación aplicable.
2. Confirmación de la reserva
La reserva se considerará confirmada cuando:
- el cliente haya recibido la correspondiente confirmación de EVENT WORLD; y
- cuando proceda, se haya efectuado correctamente el pago exigido.
El cliente deberá comprobar los datos de la confirmación, especialmente:
- nombre y apellidos;
- fecha;
- horario;
- lugar;
- número de asistentes;
- importe;
- servicios contratados.
Cualquier error deberá comunicarse a EVENT WORLD a la mayor brevedad posible.
3. Cancelación solicitada por el cliente
El cliente puede cancelar aunque no tenga una causa.
El viajero podrá resolver el contrato de viaje combinado en cualquier momento anterior al inicio del viaje.
En caso de cancelación voluntaria, EVENT WORLD podrá aplicar una penalización adecuada y justificable.
La penalización puede establecerse previamente en el contrato como una penalización tipo, pero debe ser razonable y estar relacionada con:
- la antelación de la cancelación;
- el ahorro de costes conseguido por la cancelación;
- los ingresos que puedan obtenerse utilizando nuevamente los servicios reservados.
La penalización podrá establecerse mediante los porcentajes o importes indicados en esta política cuando hayan sido previamente informados al viajero y resulten razonables atendiendo, entre otras circunstancias, a la antelación de la cancelación, los costes asumidos por EVENT WORLD y los proveedores y la posibilidad de comercializar nuevamente las plazas, cabinas o servicios contratados.
El viajero podrá solicitar la justificación del importe de la penalización aplicada.
4. Cancelación.
Salvo que en las condiciones particulares del evento se establezca otra cosa:
4.1. Más de 30 días antes del evento
El cliente podrá solicitar la cancelación.
Cuando resulte procedente conforme a las condiciones particulares, EVENT WORLD podrá ofrecer:
- reembolso total o parcial;
- cambio de fecha;
- cambio de titular;
- bono para una actividad futura.
4.2. Entre 30 y 15 días antes del evento
La cancelación podrá estar sujeta a los gastos de gestión y/o a las condiciones específicas comunicadas en el momento de la contratación.
4.3. Menos de 15 días antes del evento
Las cancelaciones estarán sujetas a las condiciones particulares de la reserva, teniendo en cuenta los costes efectivamente asumidos y las condiciones de los proveedores.
4.4. No presentación
La no asistencia del cliente al evento o actividad contratada, sin comunicación previa, no generará por sí misma derecho al reembolso cuando legalmente no exista tal derecho.
5. Cambios de nombre o de titular
Cuando la naturaleza del evento lo permita, el cliente podrá solicitar el cambio de titular de la reserva.
La solicitud deberá realizarse con la antelación indicada en las condiciones particulares del evento.
Cuando el cambio implique costes administrativos o gastos de terceros, estos podrán ser repercutidos al cliente, siempre que hayan sido previamente informados.
6. Cancelación de parte de los pasajeros de una reserva de grupo
Cuando una reserva incluya varias personas y únicamente una parte de ellas solicite la cancelación, los gastos se calcularán individualmente respecto de las personas que cancelen, sin perjuicio de que la reducción del número de pasajeros pueda afectar a las condiciones económicas del grupo.
Cuando la reducción del número de pasajeros genere costes adicionales o modifique las condiciones económicas de la reserva, dichos costes podrán ser repercutidos cuando resulte legalmente procedente y hayan sido previamente informados.
7. Cancelación por causas personales del cliente
Las circunstancias personales del cliente —incluidas enfermedad, problemas laborales, imposibilidad de viajar, pérdida de documentación, problemas de visado o circunstancias familiares— no determinarán automáticamente el derecho a un reembolso.
No obstante, EVENT WORLD podrá estudiar cada solicitud individualmente y, cuando sea posible, ofrecer:
- cambio de fecha;
- cambio de titular;
- crédito o bono;
- reembolso total o parcial.
Cuando la contratación esté cubierta por un seguro de cancelación, el cliente deberá dirigirse asimismo a la compañía aseguradora conforme a las condiciones de la póliza.
8. Cancelación o modificación por EVENT WORLD
Si EVENT WORLD cancela un evento o actividad por una causa imputable a la organización, el cliente tendrá derecho, según corresponda, a:
- la devolución de las cantidades abonadas; o
- el cambio a una nueva fecha; o
- una alternativa equivalente, cuando sea posible y sea aceptada por el cliente.
Cuando la normativa aplicable establezca un derecho específico de reembolso, se respetarán íntegramente los plazos y condiciones legalmente establecidos.
9. Modificación del evento
EVENT WORLD podrá introducir modificaciones no sustanciales en horarios, ubicación, programación, artistas, actividades o elementos organizativos cuando resulten necesarias por razones organizativas, técnicas o de fuerza mayor.
Las modificaciones sustanciales que afecten a los elementos esenciales de la contratación serán comunicadas al cliente y darán lugar, cuando corresponda, a los derechos de resolución, sustitución o reembolso previstos por la legislación aplicable.
10. Cancelación por causas de fuerza mayor
Cuando un evento no pueda celebrarse por circunstancias inevitables y extraordinarias, fuerza mayor, decisiones de las autoridades, restricciones legales, catástrofes naturales, problemas graves de seguridad u otras circunstancias ajenas al control razonable de EVENT WORLD, se informará al cliente de las alternativas disponibles.
Cuando legalmente corresponda, se ofrecerá:
- cambio de fecha;
- servicio alternativo equivalente;
- reembolso de las cantidades abonadas.
La existencia de una causa de fuerza mayor será valorada atendiendo a las circunstancias concretas del caso.
11. Cruceros y servicios turísticos
Las reservas de cruceros, viajes, alojamientos, transportes y demás servicios turísticos podrán estar sometidas a las condiciones de contratación de la compañía naviera, operador turístico, transportista, alojamiento o proveedor correspondiente.
Cuando la contratación constituya un viaje combinado, serán aplicables las disposiciones imperativas de la normativa de consumidores y usuarios relativas a los viajes combinados.
En estos casos, el viajero podrá resolver el contrato antes del inicio del viaje, pudiendo resultar aplicable una penalización adecuada y justificable conforme a las circunstancias de la cancelación y a las condiciones contractuales.
Las condiciones específicas de cancelación y los posibles gastos de anulación serán comunicados al cliente antes de finalizar la contratación.
12. Circunstancias inevitables y extraordinarias en viajes combinados
Cuando concurran circunstancias inevitables y extraordinarias en el lugar de destino o en sus inmediaciones que afecten significativamente a la ejecución del viaje combinado o al transporte de pasajeros hasta el destino, el viajero podrá resolver el contrato en los términos previstos legalmente y tendrá derecho, cuando corresponda, al reembolso completo de los pagos realizados.
En estos supuestos no se generará, salvo disposición legal específica, derecho a una compensación adicional.
13. Visados y documentación de viaje
El cliente será responsable de disponer de la documentación necesaria para realizar el viaje o participar en la actividad contratada, incluyendo, cuando corresponda:
- pasaporte;
- visado;
- permisos de entrada;
- autorizaciones;
- documentación sanitaria;
- documentación exigida por la compañía transportista o naviera.
La falta de obtención de un visado o permiso necesario para viajar no dará lugar automáticamente al reembolso, salvo que corresponda legalmente o que las condiciones particulares de la reserva establezcan otra cosa.
Se recomienda contratar un seguro adecuado que cubra los gastos de cancelación derivados de problemas de documentación, enfermedad u otras circunstancias personales.
14. Reembolsos
Cuando corresponda efectuar un reembolso, este se realizará por el mismo medio de pago utilizado por el cliente, salvo que se acuerde expresamente otro sistema.
Cuando el servicio haya sido contratado a través de un tercero, el reembolso podrá quedar sujeto a los procedimientos y plazos del proveedor correspondiente, sin perjuicio de los derechos legalmente reconocidos al consumidor.
En los supuestos en los que la legislación establezca un plazo concreto para el reembolso, EVENT WORLD respetará dicho plazo.
15. Gastos de gestión y de terceros
Cuando la cancelación sea solicitada por el cliente y existan gastos efectivamente generados por terceros —compañías navieras, compañías aéreas, hoteles, operadores turísticos, recintos, promotores u otros proveedores—, dichos gastos podrán ser repercutidos al cliente cuando así se hubiera informado y resulte legalmente procedente.
No se aplicarán gastos o penalizaciones que contradigan los derechos imperativos reconocidos al consumidor por la legislación vigente.
16. Solicitud de cancelación
Las solicitudes de cancelación deberán realizarse por escrito a través del canal de atención indicado por EVENT WORLD.
La solicitud deberá incluir:
- nombre y apellidos del titular;
- número de reserva;
- fecha de contratación;
- evento o servicio contratado;
- motivo de la solicitud, cuando proceda;
- datos de contacto.
La fecha de efectos de la cancelación será la correspondiente a la recepción de la solicitud por EVENT WORLD, salvo que legalmente deba atenderse a otra fecha.
17. Derecho de desistimiento
Cuando resulte legalmente aplicable, el consumidor dispondrá del derecho de desistimiento en los términos establecidos por la normativa vigente.
Con carácter general, el plazo legal es de 14 días naturales, salvo las excepciones previstas legalmente.
No obstante, el derecho de desistimiento no resulta aplicable, entre otros supuestos, a determinados servicios de alojamiento, transporte, comida o actividades de esparcimiento cuando el contrato prevea una fecha o período de ejecución específicos.
Esta exclusión se aplicará únicamente cuando concurran los requisitos establecidos legalmente.
18. Reclamaciones
El cliente podrá formular cualquier reclamación relacionada con una reserva o contratación mediante los canales de atención habilitados por EVENT WORLD.
La reclamación deberá identificar suficientemente la reserva y exponer los hechos y la solicitud concreta del cliente.
EVENT WORLD analizará la reclamación y responderá dentro de un plazo razonable y, cuando resulte aplicable, dentro del plazo establecido legalmente.
19. Legislación aplicable
La presente Política de Cancelación se regirá por la legislación española y, cuando el cliente tenga la condición de consumidor, por las normas imperativas de protección de consumidores y usuarios que resulten aplicables.
Nada de lo establecido en esta política limitará los derechos que la legislación reconozca imperativamente a los consumidores.
20. Actualización de la política
EVENT WORLD podrá actualizar esta Política de Cancelación para adaptarla a cambios legislativos, regulatorios, jurisprudenciales u operativos.
La versión aplicable será la que se encuentre publicada en el sitio web en el momento de la contratación, sin perjuicio de los derechos adquiridos por el cliente con anterioridad.
La contratación de cualquier servicio implica la aceptación de las condiciones particulares aplicables a la reserva y de esta Política de Cancelación, siempre dentro de los límites establecidos por la legislación vigente.